Een AI-traject is opgebouwd uit een aantal vaste onderdelen.
1. Analyse en strategie
Bepalen waar AI waarde toevoegt: processen, tijdverlies, handmatige taken, data, risico's en verwachte ROI. Dit voorkomt dat er te snel iets gebouwd wordt dat weinig oplevert.
2. Workflow-ontwerp
Vastleggen wat de trigger is, welke data nodig is, welke stappen automatisch mogen, waar menselijke controle nodig is, welke systemen gekoppeld worden en wat er gebeurt bij fouten.
3. AI agent of workflow bouwen
Vaak de grootste kostenpost. Een eenvoudige workflow automatiseert één taak; een complexere agent gebruikt meerdere systemen, verwerkt verschillende data en voert acties uit op basis van context.
4. Systeemkoppelingen
CRM, e-mail, agenda, Drive, Teams, boekhoudsoftware, ATS, marketingtools, databases en API's. Elke koppeling vraagt inrichting, testen en foutafhandeling.
5. Security en AVG
Bij klantdata, personeelsgegevens of contracten: dataminimalisatie, toegangsrechten, opslag, logging, verwerkers en menselijke controle. Kost tijd, voorkomt grote problemen.
6. Testen en implementatie
Controleren of de workflow doet wat hij moet, of de output klopt, of fouten worden opgevangen en of medewerkers ermee kunnen werken.
7. Beheer en optimalisatie
Workflows veranderen, systemen updaten, output moet soms verbeterd. Voor bedrijfskritische processen is beheer geen luxe maar noodzaak.