Wat is automatisering?

Automatisering betekent dat een taak die eerder handmatig werd uitgevoerd, nu zonder (of met minder) menselijk ingrijpen gebeurt, consistent, herhaalbaar en met dezelfde uitkomst bij dezelfde input. Dat is de kern. De vorm waarin dat gebeurt, verschilt sterk.

De belangrijkste vormen van automatisering

Regelgebaseerde automatisering. De oudste en simpelste vorm: als X gebeurt, doe Y. Denk aan een automatische e-mail bij een nieuwe bestelling.

RPA (Robotic Process Automation). Automatisering van herhaalde handelingen in bestaande software, schermen doorklikken, velden overtypen, zonder dat het systeem zelf wordt aangepast.

AI-gestuurde automatisering. Automatisering die context begrijpt en beslissingen kan nemen binnen gestelde grenzen, in plaats van alleen vaste regels te volgen. Dit is waar AI agents onder vallen.

Workflow-automatisering. Het koppelen van meerdere stappen en systemen tot één doorlopend proces, vaak met een combinatie van bovenstaande vormen.

Waarom "automatisering" niet één ding is

Veel verwarring ontstaat omdat mensen automatisering behandelen als één technologie, terwijl het een verzamelnaam is voor heel verschillende aanpakken met heel verschillende sterktes. RPA is niet beter of slechter dan AI-automatisering, het is een ander gereedschap voor een ander soort probleem.

Wanneer heeft automatisering zin?

Als een taak vaak voorkomt, tijd kost, en het risico op menselijke fouten hoog genoeg is om daar iets aan te doen. Een taak die eens per jaar gebeurt, is zelden de moeite van het automatiseren waard, een taak die dagelijks tien keer gebeurt, vaak wel.

Wanneer heeft het geen zin?

Als het proces zelf nog onduidelijk of instabiel is. Automatiseren van een rommelig proces maakt het rommelige proces alleen sneller rommelig, niet beter. Eerst het proces op orde, dan pas automatiseren.

Meer weten over de slimmere variant, of hoe je dit stap voor stap aanpakt? Lees ook slimme automatisering: wat het is en wat het oplevert en processen automatiseren met AI: een praktische gids, of blader door de kennisbank.

Veelgestelde vragen

Is automatisering hetzelfde als AI? Nee. Automatisering bestaat al veel langer dan AI en kan ook zonder AI, bijvoorbeeld met simpele regels of RPA. AI is één manier om automatisering slimmer te maken, niet de enige.

Kost automatisering banen? Meestal verschuift het werk eerder dan dat het verdwijnt: mensen besteden minder tijd aan herhaald werk en meer tijd aan zaken die wél menselijk oordeel vragen.

Waar begin ik als ik niet weet wat ik moet automatiseren? Doe de AIMI-scan, die brengt in kaart waar in jouw organisatie de meeste tijd verloren gaat aan handmatig werk.

Ontdek wat er in jouw organisatie te automatiseren valt.