De 5 processen die zich het best lenen voor AI-automatisering

Niet elk proces verdient dezelfde prioriteit als het gaat om AI-automatisering. Deze vijf kenmerken bepalen of een proces een goede eerste kandidaat is.

1. Hoog volume, terugkerend

Een taak die dagelijks of wekelijks in grote aantallen voorkomt, levert sneller meetbare winst op dan een taak die eens per maand gebeurt. Denk aan factuurverwerking, klantvragen, of leadopvolging.

2. Gestructureerde input

Processen met een min of meer voorspelbare input (facturen, formulieren, standaardvragen) zijn makkelijker te automatiseren dan processen die sterk wisselen in vorm en context.

3. Duidelijke, controleerbare uitkomst

Een proces waarbij achteraf goed te controleren is of het goed is gegaan (is de factuur correct geboekt, is de klant geholpen) leent zich beter dan een proces met een vage, moeilijk meetbare uitkomst.

4. Weinig uitzonderingen, of uitzonderingen die goed te herkennen zijn

Een proces dat voor 90% hetzelfde verloopt en waarbij de resterende 10% duidelijk te onderscheiden is als afwijkend, is een sterke kandidaat. Het systeem kan het standaardgeval afhandelen en de uitzondering doorzetten naar een mens.

5. Een duidelijke eigenaar binnen de organisatie

Een proces zonder duidelijke eigenaar verwatert, ook na automatisering. Iemand moet verantwoordelijk blijven voor het resultaat en voor het bijsturen wanneer dat nodig is.

Voorbeelden die aan alle vijf voldoen

Factuurverwerking, klantenservice-triage, leadkwalificatie en rapportagevoorbereiding komen in de praktijk het vaakst naar voren als sterke eerste projecten. Niet omdat ze het meest indrukwekkend klinken, maar omdat ze aan alle vijf de criteria voldoen.

Wat als jouw proces niet aan alle vijf voldoet?

Dat betekent niet automatisch "niet geschikt". Het betekent vaak dat er eerst wat voorwerk nodig is, bijvoorbeeld het proces stabieler maken voordat je automatiseert. Begin dan met bedrijfsprocessen in kaart brengen of lees AI-automatisering zonder chaos, en blader door de kennisbank voor meer.

Veelgestelde vragen

Moet een proces aan alle vijf punten voldoen om te beginnen? Niet per se, maar hoe meer punten van toepassing zijn, hoe sneller en makkelijker het project verloopt.

Hoe vind ik uit welk proces bij mij het beste scoort op deze vijf punten? Doe de AIMI-scan. Die brengt dit gestructureerd in kaart.

Kan ik meerdere processen tegelijk beoordelen? Ja, maar begin met automatiseren bij het proces met de hoogste score, niet bij alle tegelijk.

Doe de AIMI-scan om te zien welk proces bij jou de beste eerste kandidaat is.